Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Hos Trendorder har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du har tagit emot din beställning. Om beställningen levereras i flera delar räknas ångerfristen från den dag du har tagit emot den sista varan i beställningen. Om sista dagen infaller på en helgdag eller annan ledig dag förlängs fristen till nästa vardag, enligt gällande konsumentregler inom EU.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt att du vill ångra ditt köp. Du kan begära retur eller avbeställning genom att logga in eller ange din e-postadress via ditt kundkonto:
Om du har slutfört köpet med endast ett telefonnummer kan du begära retur eller avbeställning via länken som finns i din orderbekräftelse via SMS.
Du kan även kontakta oss via e-post på:
Produkten ska returneras i oanvänt skick, i originalförpackning och med alla tillbehör. Produkten får kontrolleras på samma sätt som i en fysisk butik, men den får inte användas mer än nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion.
Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om produkten inte är defekt, felaktig eller skadad vid leverans.
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om returen.
Följande produkter kan inte returneras om förseglingen eller förpackningen har brutits:
personliga hygienprodukter, massageapparater, kroppsprodukter och andra produkter som kommer i nära kontakt med kroppen.
Om produkten är defekt, felaktig eller skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@trend-order.com. Vi hjälper dig med reklamation och vidare instruktioner.
Så här gör du en retur:
- Skicka en returförfrågan via ditt kundkonto, via länken i din orderbekräftelse via SMS eller kontakta oss på info@trend-order.com inom 14 dagar efter att du har mottagit produkten eller den sista varan i beställningen.
- Ange ordernummer, namn och orsak till returen.
- Vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka produkten.
- Skicka inte tillbaka produkten utan att först ha fått instruktioner från oss.
Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag då vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.
Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi varans pris samt eventuell standardfrakt som kunden har betalat vid köpet. Extra kostnader för dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Om en beställning ännu inte har skickats kan kunden begära avbeställning via sitt kundkonto eller via länken i sin orderbekräftelse via SMS. Om ordern redan har behandlats eller skickats kan den inte alltid avbrytas, men kunden kan använda sin ångerrätt efter mottagandet enligt villkoren ovan.
Om en retur inte uppfyller våra villkor, till exempel om produkten är använd, skadad eller saknar originalförpackning eller tillbehör, kan återbetalningen minskas eller nekas beroende på produktens skick.